Sebrae-RJ Abre Programa De Capacitação Para Hospedaria

26 Apr 2019 09:22
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<h1>Empresas Brasileiras Se Evidenciam Em Evento De Tecnologia Em Nova York</h1>

<p>Em tempos de Inbound Marketing, mensura&ccedil;&atilde;o de processos &eacute; vital pro sucesso de uma opera&ccedil;&atilde;o de marketing digital. Seja para uma corpora&ccedil;&atilde;o se relevar ou sobreviver em um mercado que se torna cada vez mais profissional, &eacute; preciso mensurar o progresso dos esfor&ccedil;os realizados. Quando o quest&atilde;o &eacute; euforia e reten&ccedil;&atilde;o de fregu&ecirc;ses, n&atilde;o existe KPI e metodologia melhor que o Net Promoter Score. O que &eacute; o Net Promoter Score? A metodologia foi formada por Fred Reichheld em 2003 e apresentada ao mundo a come&ccedil;ar por um artigo pela conceituada revista Harvard Business Review e logo em seguida, tal postagem deu origem ao livro A Pergunta Definitiva.</p>

<p>De l&aacute; pra c&aacute; o Net Promoter Score evoluiu bastante devido a ampla utiliza&ccedil;&atilde;o e difus&atilde;o do discernimento adquirido pelos profissionais que a aplicam. &Eacute; o principal KPI para mensura&ccedil;&atilde;o da alegria de clientes em organiza&ccedil;&otilde;es como Amazon, Apple, American Express e Emirates. No Brasil, grandes corpora&ccedil;&otilde;es como TAM, Consul, Encontra e MRV imediatamente adotaram a metodologia, al&eacute;m de diversas novas.</p>

<p> Vale a pena Mesmo? , em partes, &agrave; forma como o NPS se correlaciona com o desempenho financeiro da organiza&ccedil;&atilde;o que o usa. Segundo pesquisas realizadas pela Bain &amp; Company e Satmetrix, duas empresas detentoras da metodologia, os lucros de uma organiza&ccedil;&atilde;o sobem na medida em que o NPS da mesma evolui. “Em uma escala de 0 a 10, o quanto voc&ecirc; indicaria a Organiza&ccedil;&atilde;o X para um companheiro ou familiar?</p>

<p>Com essa pergunta &eacute; poss&iacute;vel entender dois fatores decisivos na experi&ecirc;ncia do comprador: o fator racional e o fator emocional. “Em poucas Consultoria Em Marketing Digital: Dez Dicas Para Abrir Um Neg&oacute;cio Na Internet , o que motivou a sua nota? Portanto, o Net Promoter Score permite quantificar e qualificar a opini&atilde;o de seus fregu&ecirc;ses. Como aplicar o NPS? Na metodologia Net Promoter Score, os fregu&ecirc;ses s&atilde;o classificados em 3 categorias. Fregu&ecirc;ses Detratores, notas de 0 a seis - S&atilde;o compradores insatisfeitos com os produtos ou servi&ccedil;os de sua empresa, que n&atilde;o indicariam para algumas pessoas e que eventualmente ir&atilde;o tratar mal de tua corpora&ccedil;&atilde;o pra algumas pessoas.</p>

<p>Compradores Neutros, notas 7 e oito - S&atilde;o os fregu&ecirc;ses que tiveram uma experi&ecirc;ncia razo&aacute;vel com sua organiza&ccedil;&atilde;o, que trocariam de empresa caso vissem privil&eacute;gios nessa troca e que eventualmente n&atilde;o indicariam sua corpora&ccedil;&atilde;o para outras pessoas. Compradores Promotores, notas nove e 10 - Esses s&atilde;o os fregu&ecirc;ses de ouro, aqueles que sua empresa conquistou de verdade e que por ventura indicar&atilde;o sua corpora&ccedil;&atilde;o para algumas pessoas.</p>
<ul>
<li>3&ordm; Passo: A primeira reuni&atilde;o</li>
<li>Ferramentas pra atendimento omnichannel</li>
<li>Explica&ccedil;&atilde;o CLV/CAC</li>
<li>quatro Incr&iacute;veis Tutoriais Passo-a-Passo sobre isto Desenho Realista</li>
<li>tr&ecirc;s - Brech&oacute; Online</li>
<li>2 - The Fantastic Flying Books of Mr. Morris Lessmore</li>
<li>treze - Toluna</li>
</ul>

<p>O foco de toda organiza&ccedil;&atilde;o deve ser a todo o momento gerar o maior n&uacute;mero de Fregu&ecirc;ses Promotores poss&iacute;vel. Apesar de acess&iacute;vel, repare que se tua corpora&ccedil;&atilde;o gera 10 promotores e 1 detrator, teu NPS ser&aacute; de 82, o que &eacute; uma nota alt&iacute;ssima e muito dificultoso de ser atingida. Pra insights a respeito do posicionamento do fregu&ecirc;s de acordo com o Net Promoter Score, confira esse infogr&aacute;fico.</p>

<p>Com 12 Regras Pros Profissionais De Propaganda E Marketing Net Promoter Score &eacute; poss&iacute;vel mensurar tal a euforia global do fregu&ecirc;s com sua organiza&ccedil;&atilde;o, chamado de NPS Top Down, quanto a alegria transacional, conhecido como NPS Bottom Up. Pontos de contato durante a jornada de fregu&ecirc;s como, tendo como exemplo, a experi&ecirc;ncia no web site da empresa, o atendimento online e o servi&ccedil;o de entrega conseguem ter seu pr&oacute;prio NPS. O NPS Bottom Up &eacute; na realidade maravilhoso para acompanhamento e melhoria dos processos em uma corpora&ccedil;&atilde;o, no tempo em que o Top Down &eacute; impec&aacute;vel para benchmarking e percep&ccedil;&atilde;o de marca.</p>

<p>O impec&aacute;vel &eacute; que todas as empresas fa&ccedil;am a mensura&ccedil;&atilde;o de ambos os tipos de NPS pra que possam possuir uma vis&atilde;o completa da experi&ecirc;ncia do cliente. Normalmente o Fechamento de Loop &eacute; feito s&oacute; com os clientes detratores e em alguns casos com os neutros, a todo o momento analisando mover estes compradores para uma classifica&ccedil;&atilde;o acima, de detratores para neutros, de neutros pra promotores.</p>

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